Оставить заявку

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

18 Декабря 2021

Процедура рассмотрения и разрешения споров (согласно требований критерия 1.6.)

 

1.                  Настоящая «Процедура» разработана на основе требований национального стандарта добровольной лесной сертификации FSC (Индикаторы 1.6.1-1.6.4.) для  подачи и рассмотрении поступивших жалоб, предложений, заявлений со стороны затронутых сторон. Контакт для направления всех обращений - lesstroiproekt@mail.ru.

2.                  Письменные обращения граждан должны содержать: наименование и адрес предприятия, изложение существа предложения, заявления, жалобы; фамилию, имя, отчество обращающихся, их место жительства, либо место работы (учебы), дату обращения и личную подпись (приложение 1). Обращения, в которых отсутствуют фамилии, адрес, личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

3.                  Все поступившие обращения от затронутых сторон фиксируются в журнале учета. Все поступившие письменные обращения проверяются специалистами предприятия на правильность оформления и регистрируются в  день их получения. Рассмотрение обращений производится после их обязательной регистрации.

4.                  Если решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, не относится к ведению предприятия, обращения возвращаются заявителю с письменным извещением.

5.                  При рассмотрении обращений от затронутых сторон должностные лица предприятия обязаны:

- рассмотреть его по существу в установленные сроки;

- принять обоснованное решение и меры по его исполнению;

- сообщить заявителю о результатах рассмотрения и о принятом решении;

- в случае неудовлетворения требований, изложенных в заявлении, довести до сведения заявителя основания отказа, а также указать порядок обжалования принятого по заявлению решения.

  1. При рассмотрении обращений работники предприятия обязаны:

- рассмотреть жалобу по существу в установленные сроки, объективно оценить изложенные в ней факты, проверить их достоверность;

- незамедлительно принять меры к пресечению неправомерных решений, действий (бездействий), посягающих на права и законные интересы граждан;

- в случае необходимости выехать на место для выяснения обстоятельств, породивших жалобу, привлечь соответствующих специалистов;

- принять мотивированное и основанное на законе решение по жалобе и обеспечить его реальное исполнение;

- сообщить заявителю в установленный срок в письменной форме о результатах рассмотрения жалобы и о принятом по ней решении.

 

 

  1. Срок рассмотрения обращений от затронутых сторон не должен превышать 30-ти дней со дня регистрации обращения, а не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно, в срок не более 15-ти дней.
  2. В тех случаях, когда для разрешения предложений, заявлений, жалоб граждан необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть, в порядке исключения, продлены руководителем предприятия или соответствующего структурного подразделения еще на один месяц с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.
  3. Общий срок рассмотрения обращения не может превышать 2-х месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа автору, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения продлевается на весь период судебного разбирательства.
  4. Все поступившие в структурное подразделение обращения граждан, а так же принятые по ним решения, копируются и направляются для контроля.
  5. Все принятые решения после рассмотрения поступивших обращений от затронутых сторон направляются истцу для согласования в письменном виде. Ответ на обращение должен содержать должность и контакты ответственного лица, сроки принятия корректирующих действий. Мотивированный ответ на обращение должен быть подписан как затронутой стороной так и предприятияем.
  6. При разрешении споров приоритет отдается внесудебным механизмам.
  7. Организация приостанавливает хозяйственную деятельность на тех частях управляемого участка или участков, в отношении которых имеются:

1) особо острые споры;

2) особо длительные споры, или

3) споры, в которые вовлечено значительное количество затронутых сторон.

  1. Ведется документированный учет споров согласно индикатору 1.6.2 с указанием следующей информации:

1) дата регистрации спора;

2) срок рассмотрения, разрешения спора;

3) меры, принятые для разрешения спора;

4) результаты процесса разрешения спора;

5) особо длительные споры, причины, по которым спор не был разрешен, и дополнительные меры для его разрешения.

Назад

Другие новости

Наверх